독립 사업자라는 점이 중요합니다.

왜 이렇게 만들었는가.

뉴질랜드에서 콘크리트를 주문한다는 것은 아직도 대개 전화를 건다는 뜻입니다. 현장을 설명하면 상대는 보이지 않는 곳에서 숫자를 뽑아, 「견적」이라고 적힌 금액을 돌려줍니다. 배송 날짜는 두 번째 통화가 오기 전까지 확정이 아닙니다. 그렇게도 일은 됩니다. 다만 그 방식은, 속을 한 번도 보여 주지 않은 숫자를 믿으라고 요구합니다.

저희 제품은 통째로 그 반대입니다. 타설 구성은 고객님이 직접 하고, 항목이 추가될 때마다 그 자리에서 한 줄씩 표시되며, 화면의 합계가 곧 최종 금액입니다. 결제 단계에서 붙는 금액은 없고, 청구서에 가서야 처음 등장하는 항목도 없습니다.

저희에게는 분명한 대가가 따릅니다. 나중에 조용히 마진을 회수할 여지가 사라지니까요. 그래도 그럴 값어치가 있다고 봅니다. 다른 방식 — 동의한 뒤에도 숫자가 움직이는 방식 — 이야말로 사람들이 주문 전에 세 군데에 전화를 돌리는 이유이기 때문입니다.

저희도 여전히 통화하는 편이 좋습니다. 진입 여건이나 까다로운 현장, 그 일에 맞는 배합 때문에 고객에게 전화하는 것은 정상이고 전문적인 일입니다. 저희가 하지 않는 것은 가격을 알기 위해 전화를 기다리게 만드는 일입니다.